1、负责前台的培训工作,不断提高员工的业务素质,例出重点培训内容和培训对象;适时予以考核,建立员工培训档案,及时记录,以掌握培训效果和员工的应知、应会水平。
2、负责资产管理和成本控制,对电脑、复印机、传真机的管理和使用。
3、根据前厅部成本预算,督导员工开源节流,降低物耗,降低成本费用。
4、负责接待工作的管理,督导接待员认真检查客人的入住登记表的内容是否完整,出示的证件与填写的内容是否相符;每天在值班日志上记录工作要求和需进一步落实的工作事项,指导员工按时完成。
5、负责所有电话问询和柜台问讯的服务工作,指导、监督接待员回答客人电话要求和到柜台所提出的要求。
6、负责客房钥匙的管理,督导接待领班按接待程序发放客房钥匙;定期给予盘点。
7、负责前台客房促销工作。
8、负责详细输入客人的客史档案,督导接待员留意住店客人的特别要求和特别嗜好、习惯及宗教信仰,并认真详细地载入档案,便于日后给予特殊的服务;每月统计住房常客、本月过生日客人名单。
9、负责处理客人投诉事宜。
10、协助前厅部经理搞好房态控制。
11、定期组织分部会议,按时参加前厅部例。
12、负责保持工作区域卫生、整洁。
13、完成上级交给的其他工作任务。
三亚珑玥湾海景酒店是海南首个城央高端滨海度假酒店,项目地处三亚市最中心位置的三亚湾区域拥有800米私属海岸线,地处国家战略规划的“阳光海岸”核心地段,坐拥凤凰岛,尽赏三亚湾壮阔的海景,与凤凰岛合围而成国际七星级湾区,拥有绝版的一线海景,是三亚市中心唯一在售零距离亲海高端物业。酒店总建筑面积约14万平方米,总体结构C栋总层高20层,拥有全新高端装修客房及多元化一线海景套房7种户型,总计414间,采用游艇式错层设计,融入式园林景观,由全球排行第五的专业酒店设计公司YANG杨邦胜设计集团、贝尔高林国际(香港)有限公司等国际巨头联袂打造,是家庭度假或休闲旅游的首选入住之所。另外,同时再建的B栋五星级酒店总层高16层、房间326套、顶层设计有无边际泳池; A栋高端酒店式公寓总层高11层、房间18套。